Trải nghiệm khách hàng là cơ hội để các lãnh đạo, các công ty tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số - thời đại của khách hàng. Mục đích của quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp vận hành và sáng tạo dựa trên khách hàng, từ đó tạo ra khách hàng trung thành và giới thiệu, đạt được sự tăng trưởng cao nhưng bền vững.
Trong thời đại số, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cạnh tranh chính, tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt so với phần còn lại của thị trường và bản sắc thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm ngoài việc đạt kết quả tài chính vượt trội, còn tạo ra môi trường làm việc gắn kết và tự hào của nhân viên, mang sức mạnh to lớn của một đội ngũ có niềm tin và định hướng rõ ràng.
CEM Partner là công ty đầu tiên ở Đông Nam Á được chứng nhận là nhà đào tạo của Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu (CXPA) – Tổ chức đầu tiên và lớn nhất trên thế giới về trải nghiệm khách hàng. CX Master là một trong những khóa học chuyên sâu nhất hiện nay, không chỉ tại thị trường Việt Nam mà là trên toàn cầu. Khóa học được thiết kế dựa trên:
Mini CX Master: là khóa học rút gọn từ chương trình CX Master. Giảm mức độ chi tiết, giảm thực hành và thời gian học và một số nội dung được giới thiệu thay vì đi sâu nhưng vẫn truyền tải các nội dung và công cụ chính của quản trị trải nghiệm. Vẫn giúp người học có một bức tranh quản trị một cách có hệ thống.
Tiêu chuẩn chất lượng của chương trình không thay đổi so với chương trình CX Master
NHÀ SÁNG LẬP CEM PARTNER
Người đầu tiên của Việt Nam, là người thứ 6 trong trong khu vực ASEAN đạt chứng nhận Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Quốc tế CCXP được cấp bởi CXPA - Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu
Nguyên giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam
Nguyên giám đốc Quan hệ khách hàng khu vực - iBasis - KPN
Người chịu trách nhiệm về văn hóa doanh
nghiệp và hoạch định chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng,
chiến lược, văn hóa doanh nghiệp, marketing, bán hàng, kênh phân phối, chuyển đổi số.
giám đốc, quản lý, chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Hiểu vai trò các hiểu đúng bản chất của trải nghiệm khách hàng.
Hiểu giống nhau, cùng nắm được bức tranh tổng thể để quản trị trải nghiệm một cách có hệ thống và nhất quán.
Cách thấu hiểu trải nghiệm của khách hàng thông quan công cụ chân dung và bản đồ hành trình khách hàng.
Biết cách đánh giá hiện trạng về trải nghiệm khách hàng của công ty
Nắm được tổng quan về việc xây dựng văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm
Học phí tiêu chuẩn dành cho cá nhân từ ngày 11/03/2023
8.000.000 VND
Cùng nhau học để cùng hiểu giống nhau và cùng xây dựng kế hoạch triển khai tổng thể cho doanh nghiệp của mình
Cùng nhau nâng cao chuyên môn, hỗ trợ nhau trong quá trình học tập